En bref
Pour qui ?
Débutant
★★☆☆ Facile
Combien de temps ?
1 heure pour les premiers gestes ; parfois plusieurs jours si le service doit vérifier votre identité
Ce qu’il faut
Un appareil sain, si possible celui que vous utilisez d'habitude, votre téléphone et votre adresse de secours
Le problème
Votre mot de passe ne marche plus, vos amis reçoivent des messages que vous n'avez pas écrits, une commande apparaît que vous n'avez pas passée ? Quelqu'un a pris votre compte. Le plus souvent, le mot de passe a été volé par un faux message, par une fuite de données d'un autre site, ou par un logiciel malveillant. Dans la plupart des cas, le compte se récupère si l'on agit vite et dans le bon ordre.
L’essentiel, étape par étape
- Vérifiez que votre appareil est sain
Faites une analyse antivirus : sinon, le pirate lira aussi votre nouveau mot de passe. - Lancez la procédure officielle de récupération
Tapez vous-même l'adresse du service (Google, Facebook, Instagram, Microsoft, Proton) : jamais un lien reçu par message. - Changez le mot de passe et activez la double authentification
Un mot de passe neuf, long et unique, puis un code demandé à chaque connexion. - Fermez les portes laissées par le pirate
Déconnectez les autres appareils, vérifiez l'adresse et le téléphone de secours, les transferts de courriel et les applications tierces. - Changez les mots de passe identiques ailleurs
Le pirate essaiera le même mot de passe sur vos autres comptes. - Prévenez vos contacts
Par un autre canal : qu'ils ne répondent à aucune demande d'argent venant de vous. - Vérifiez commandes, publications et banque
Annulez ce qui doit l'être, faites opposition si une carte était enregistrée. - Gardez les preuves et faites-vous aider
Captures d'écran, plateforme 17Cyber, puis plainte en cas d'escroquerie ou de chantage.
La fiche détaille chaque étape, service par service, avec les menus à suivre, un dépannage et un défi de 7 jours.
Télécharger la fiche complète (PDF)
À retenir
- Tapez vous-même l'adresse de récupération du service : jamais un lien reçu par message.
- Après la récupération, fermez toutes les portes : appareils, transferts, applications, coordonnées de secours.
- Personne ne vous fera payer pour récupérer un compte : les « récupérateurs » payants sont des escrocs.
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Pour comprendre les mots
Ces notions sont expliquées simplement dans le glossaire et le Petit guide.