Sécurisez vos démarches administratives en ligne

En bref

Le problème

Presque toutes les démarches se font désormais en ligne. Des escrocs en profitent de deux façons : des sites payants qui imitent l'administration et facturent une démarche gratuite, et des faux messages (« votre compte Ameli doit être mis à jour », « une amende est impayée ») qui mènent à un faux site pour voler vos identifiants ou votre carte bancaire.

Ce que contient la fiche

1. Comprendre les outils de l'État
   Le parti pris de cette fiche : elle ne propose pas d'identité numérique liée à votre carte d'identité.
2. Trouver le bon site à chaque fois
   Partez toujours de service-public.gouv.fr, que vous tapez vous-même ou que vous gardez dans vos favoris, plutôt que d'un moteur de recherche.
3. Se connecter de façon sûre
   Sur un site public, choisissez le bouton FranceConnect (ou FranceConnect+ s'il est demandé).
4. Remplacer la photocopie de carte d'identité
   Un propriétaire, une agence ou un employeur vous demande une copie de votre pièce d'identité ?
5. Les démarches qui exigent FranceConnect+ : comment s'en passer
   Seules quelques démarches exigent FranceConnect+, et donc une identité numérique.
6. Les signes d'un faux site ou d'un faux message
7. Où signaler
   SMS ou appel frauduleux : transférez le SMS au 33700 (gratuit), ou passez par le formulaire du site 33700.fr.
8. Renforcer vos comptes administratifs
   Un mot de passe unique et long pour chaque compte (impots.gouv.fr, ameli.fr, CAF, retraite), généré par votre gestionnaire (fiche N°16).

La fiche complète détaille chaque étape, avec les menus à suivre, un tableau de dépannage et un défi pour ancrer les nouveaux réflexes.

Télécharger la fiche complète (PDF)

À retenir

• Seul .gouv.fr garantit un site de l'État : les couleurs et la Marianne ne prouvent rien.
• La plupart des démarches sont gratuites : tout « frais de service » est suspect.
• On ne clique jamais sur un lien administratif reçu par SMS ou par courriel : on tape l'adresse.
• Toute copie de pièce d'identité porte un filigrane avec le destinataire, la date et l'usage.

Fiches associées

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Pour comprendre les mots

• §28 – Hameçonnage

Ces notions sont expliquées simplement dans le glossaire et le Petit guide.